Returpolicy

Senast uppdaterad: 21 april 2026

Hos HERCULES vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och hur returer, ångerrätt, återbetalningar och reklamationer hanteras när du handlar från oss. Beställningar går att avbryta i upp till 60 minuter efter att de har lagts av kunden på vår webbshop. Efter det är spårningsnumret redan registrerat hos vår transportör och det är inte längre möjligt att avbryta utskicket.

1. Företagsuppgifter

HERCULES är ett varumärke som ägs och drivs av:

MAVENWELL AB
Poststugan 2074
211 65 Malmö
Sverige
E-post: help@herculeswellness.com

2. Ångerrätt

Om du handlar som konsument inom EU har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett tar emot varan, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Kontakta oss på help@herculeswellness.com och ange ditt ordernummer samt att du vill använda din ångerrätt.

3. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• produkten måste vara oöppnad
• produkten måste vara oanvänd
• produkten måste returneras i originalskick
• retur måste anmälas till oss inom 14 dagar från mottagandet

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkten har öppnats, använts, skadats eller på annat sätt inte längre är i säljbart skick.

4. Undantag från ångerrätten

Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för kosttillskott eller andra förseglade produkter där förseglingen har brutits efter leverans, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätt, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

5. Returprocess

För att påbörja en retur, mejla oss på help@herculeswellness.com med följande information:

• namn
• ordernummer
• vilka produkter du vill returnera
• anledning till retur

När vi har godkänt returärendet får du vidare instruktioner.

6. Returadress

Godkända returer ska skickas till:

MAVENWELL AB
Poststugan 2074
211 65 Malmö
Sverige

Skicka inte tillbaka produkter utan att först ha kontaktat oss, eftersom detta kan fördröja eller försvåra hanteringen av din retur.

7. Returkostnader

Om du använder din ångerrätt ansvarar du själv för returfrakten, om inte annat krävs enligt tillämplig lag eller om vi uttryckligen meddelar något annat.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

8. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts.

Om returen godkänns sker återbetalning till samma betalmetod som användes vid köpet, om inte annat följer av lag eller överenskommits särskilt.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan eller från att du visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först och i enlighet med tillämplig lag.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas i den utsträckning som krävs enligt lag. Extra kostnader som uppstått till följd av att du valt ett dyrare leveransalternativ än vårt standardalternativ återbetalas inte.

9. Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Om du har fått en produkt som är skadad, felaktig eller felaktigt levererad, kontakta oss så snart som möjligt på help@herculeswellness.com.

Ange gärna:

• ordernummer
• beskrivning av problemet
• bilder på produkten och eventuella skador

Vi behandlar reklamationer skyndsamt och återkommer normalt inom 24 timmar på vardagar.

Om reklamationen bedöms som giltig erbjuder vi, beroende på situationen och i enlighet med tillämplig lag:

• omleverans
• återbetalning
• prisavdrag
• annan lämplig lösning

10. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ha rätt att debitera kostnader för returfrakt, hantering och andra faktiska kostnader som uppstått till följd av den ej uthämtade försändelsen, i den utsträckning som tillåts enligt lag.

11. Kontakt

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

MAVENWELL AB
E-post: help@herculeswellness.com